{"id":1809,"date":"2025-09-08T15:32:31","date_gmt":"2025-09-08T21:32:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.beyondcellcare.com\/?page_id=1809"},"modified":"2025-09-08T16:52:55","modified_gmt":"2025-09-08T22:52:55","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.beyondcellcare.com\/es\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES"},"content":{"rendered":"
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\n\t

T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES BEYOND CELLCARE S.A. DE C.V.<\/h1>\n

Fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> abril 2025<\/p>\n

1. Introducci\u00f3n<\/h2>\n

Bienvenido\/a a BEYOND CELLCARE Al utilizar nuestros servicios de turismo m\u00e9dico, usted acepta los presentes T\u00e9rminos y Condiciones. Por favor, lea cuidadosamente este documento, ya que regula el uso de nuestros servicios, as\u00ed como los derechos y obligaciones tanto de la agencia como de los clientes.<\/p>\n

2. Definiciones<\/h2>\n

\"Agencia\"<\/strong>Se refiere a BEYOND CELLCARE S.A. DE C.V. con sede en Guadalajara, Jalisco, M\u00e9xico.<\/p>\n

\"Cliente\"<\/strong>Persona f\u00edsica que contrata los servicios de la Agencia para coordinar su experiencia de turismo m\u00e9dico.<\/p>\n

\"Proveedor M\u00e9dico\": Instituciones, hospitales, cl\u00ednicas y m\u00e9dicos certificados con los que la Agencia colabora.<\/p>\n

\"Servicios\":<\/strong>: The set of activities provided by the Agency, including\u2014by way of example but not limitation\u2014ground transportation; lodging management and reservations; scheduling of medical consultations; appointments for laboratory tests; hospital admission and discharge coordination; client reception upon airport arrival; personal assistance services during the contracted days if required; coordination of recreational tourism; and other complementary services related to medical tourism.<\/p>\n

3. Aceptaci\u00f3n de los servicios<\/h2>\n

Al ingresar y utilizar el portal de internet, los servicios prestados por BEYOND CELLCARE, y las plataformas relacionadas, el Cliente declara su aceptaci\u00f3n absoluta e incondicional de los T\u00e9rminos y Condiciones aqu\u00ed expuestos. Dicho consentimiento ser\u00e1 v\u00e1lido y vinculante al utilizar cualquier medio electr\u00f3nico conforme al art\u00edculo 1803 del C\u00f3digo Civil Federal.<\/p>\n

Por ende, en caso de que el Cliente acceda, utilice y observe el sitio web de BEYOND CELLCARE, se considerar\u00e1 como una absoluta y expresa aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n

La aceptaci\u00f3n del CLIENTE incluye:<\/p>\n

    \n
  • Su adhesi\u00f3n plena a las pol\u00edticas y normas especificadas en este documento;<\/li>\n
  • La comprensi\u00f3n de que BEYOND CELLCARE, es un intermediario en la gesti\u00f3n de servicios de turismo m\u00e9dico.<\/li>\n
  • El compromiso de respetar las disposiciones de los proveedores y prestadores de servicios finales.<\/li>\n<\/ul>\n

    Forma y Evidencia de Aceptaci\u00f3n:<\/strong> La aceptaci\u00f3n puede verificarse mediante:<\/p>\n

      \n
    • Acceso y uso del sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la Agencia;<\/li>\n
    • Confirmaci\u00f3n expl\u00edcita por correo electr\u00f3nico o plataformas electr\u00f3nicas;<\/li>\n
    • La realizaci\u00f3n de cualquier pago inicial relacionado con los servicios contratados.<\/li>\n<\/ul>\n

      Alcance de los Servicios<\/strong> La Agencia act\u00faa exclusivamente como intermediaria entre el Cliente y:<\/p>\n

        \n
      • Los Proveedores M\u00e9dicos, tales como hospitales, cl\u00ednicas y profesionales de la salud;<\/li>\n
      • Los servicios complementarios, incluyendo alojamiento, transporte y otros servicios log\u00edsticos necesarios.<\/li>\n<\/ul>\n

        Los servicios prestados por la Agencia estar\u00e1n sujetos a los t\u00e9rminos y condiciones especificados por los Prestadores de Servicios Finales contratados, as\u00ed como a sus pol\u00edticas por conceptos de cancelaciones y reembolsos, u alg\u00fan otro concepto que se pudiera generar.<\/p>\n

          \n
        • Los procedimientos m\u00e9dicos realizados por los Proveedores M\u00e9dicos;<\/li>\n
        • Los resultados de los tratamientos, incluyendo complicaciones o efectos adversos. as\u00ed como con los servicios de alojamiento y transporte.<\/li>\n
        • Las acciones o servicios de terceros, como transportistas o establecimientos de hospedaje.<\/li>\n<\/ul>\n

          4. Responsabilidad del Cliente<\/h2>\n

          El CLIENTE es responsable de proporcionar informaci\u00f3n precisa, completa y ver\u00eddica en todo momento, incluyendo datos personales, informaci\u00f3n m\u00e9dica y cualquier otro requisito necesario para la correcta prestaci\u00f3n de los servicios. BEYOND CELLCARE no ser\u00e1 responsable por inconvenientes derivados de la inexactitud o falsedad de la informaci\u00f3n proporcionada por el CLIENTE.<\/p>\n

          El CLIENTE es responsable de asegurarse de contar con toda la documentaci\u00f3n necesaria para el uso de los servicios contratados. Esto incluye, pero no se limita a, pasaportes vigentes, visas, permisos especiales, certificados m\u00e9dicos y cualquier otro requisito legal o administrativo necesario para el tratamiento m\u00e9dico o el viaje. La Agencia no ser\u00e1 responsable por la omisi\u00f3n o incumplimiento del CLIENTE en estos aspectos.<\/p>\n

          El CLIENTE es responsable de cumplir con todas las normativas migratorias. La Agencia no ser\u00e1 responsable por la denegaci\u00f3n de entrada al pa\u00eds o cualquier retraso causado por el incumplimiento de dichos requisitos.<\/p>\n

          Durante su estad\u00eda, el CLIENTE es responsable de seguir las indicaciones proporcionadas por los Prestadores de Servicios Finales, as\u00ed como de atender las recomendaciones m\u00e9dicas y tur\u00edsticas correspondientes. La Agencia no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, perjuicios o complicaciones originadas por la negligencia del CLIENTE o la omisi\u00f3n de estas instrucciones.<\/p>\n

          Cualquier gasto adicional, imprevisto o no incluido en el servicio contratado ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Esto puede incluir, pero no se limita a: alimentaci\u00f3n, transporte adicional, tratamientos no programados, servicios opcionales, impuestos locales y cualquier otro gasto generado fuera del acuerdo establecido en la confirmaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

          El CLIENTE es responsable de adquirir un seguro que cubra cualquier eventualidad m\u00e9dica, de viaje o de cualquier otra \u00edndole que pudiera ocurrir durante su experiencia de turismo m\u00e9dico. BEYOND CELLCARE no se hace responsable por da\u00f1os, p\u00e9rdidas o costos derivados de eventos no asegurados.<\/p>\n

          El CLIENTE acepta que BEYOND CELLCARE act\u00faa \u00fanicamente como intermediario entre el CLIENTE y los Prestadores de Servicios Finales. Por tanto, el CLIENTE exime a la Agencia de cualquier responsabilidad relacionada con resultados m\u00e9dicos, calidad de los servicios tur\u00edsticos o cualquier eventualidad derivada de la relaci\u00f3n directa entre el CLIENTE y los Prestadores de Servicios Finales.<\/p>\n

          El CLIENTE se compromete a respetar las leyes locales y cualquier otra norma aplicable establecida por las autoridades y los Prestadores de Servicios Finales durante la ejecuci\u00f3n de los servicios contratados. La Agencia no ser\u00e1 responsable por las consecuencias de cualquier incumplimiento legal por parte del CLIENTE.<\/p>\n

          5. Limitaciones de Responsabilidad<\/h2>\n

          La Agencia no ser\u00e1 responsable por los actos, omisiones o decisiones adoptadas por los Prestadores de Servicios Finales, ni garantiza el resultado final de los servicios que \u00e9stos proporcionen.<\/p>\n

          BEYOND CELLCARE no garantiza ni se hace responsable por los resultados m\u00e9dicos derivados de los tratamientos o procedimientos realizados por los Prestadores de Servicios Finales. Toda decisi\u00f3n m\u00e9dica o efectos secundarios ser\u00e1 responsabilidad directa del Prestador de Servicios Finales y del CLIENTE.<\/p>\n

          Asimismo, la Agencia no ser\u00e1 responsable por la interrupci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de los servicios contratados debido a circunstancias de fuerza mayor o casos fortuitos, tales como desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o cualquier evento imprevisto fuera de su control.<\/p>\n

          Adem\u00e1s, la Agencia no ser\u00e1 responsable por errores, retrasos o inconvenientes derivados de informaci\u00f3n incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el CLIENTE durante la contrataci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n

          Cualquier gasto adicional o servicio opcional solicitado por el CLIENTE, y que no forme parte de los servicios previamente confirmados, ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del CLIENTE.<\/p>\n

          6. Precios y Pagos<\/h2>\n

          Todos los precios est\u00e1n expresados en pesos mexicanos (MXN), D\u00f3lares Canadienses (CAND) o D\u00f3lares Americanos (USD) los cuales no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.<\/p>\n

          Todos los pagos se realizar\u00e1n con base en el tipo de cambio vigente al d\u00eda en que se efect\u00fae la transacci\u00f3n, el cual ser\u00e1 determinado por BEYOND CELLCARE o el prestador del servicio financiero correspondiente.<\/p>\n

          Las cotizaciones realizadas por BEYOND CELLCARE tendr\u00e1n una vigencia de 3 meses desde el momento en que se comuniquen al CLIENTE.<\/p>\n

          Si el CLIENTE no contrata los servicios dentro del per\u00edodo de vigencia, la cotizaci\u00f3n quedar\u00e1 sin efecto y deber\u00e1 solicitarse una nueva con los precios actualizados.\nPara confirmar la contrataci\u00f3n de los servicios, el CLIENTE deber\u00e1 realizar un anticipo del 50% (cincuenta por ciento) del costo total establecido en la cotizaci\u00f3n.\nEl 50% (cincuenta por ciento) restante deber\u00e1 ser liquidado antes de la aplicaci\u00f3n\/consulta m\u00e9dica o cualquier otro servicio contratado, de acuerdo con el cronograma de pagos especificado en la cotizaci\u00f3n.<\/p>\n

          En caso de que el CLIENTE no cumpla con los plazos establecidos para los pagos, la Agencia se reserva el derecho de cancelar los servicios contratados, sin asumir responsabilidad alguna.<\/p>\n

          Los pagos podr\u00e1n realizarse a trav\u00e9s de los siguientes m\u00e9todos:<\/p>\n

            \n
          • Transferencia bancaria.<\/li>\n
          • Dep\u00f3sito bancario.<\/li>\n
          • Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/li>\n
          • PayPal<\/li>\n
          • Efectivo (sujeto a l\u00edmites legales y operativos).<\/li>\n<\/ul>\n

            Los pagos deber\u00e1n realizarse \u00fanicamente a las cuentas bancarias indicadas por BEYOND CELLCARE en la cotizaci\u00f3n.<\/p>\n

            El CLIENTE deber\u00e1 enviar el comprobante de cada pago realizado al correo electr\u00f3nico designado por la Agencia o entregarlo directamente al personal autorizado, posteriormente, BEYOND CELLCARE enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n del pago al CLIENTE.<\/p>\n

            Si el CLIENTE requiere factura, deber\u00e1 proporcionar sus datos fiscales completos al momento de realizar el primer pago. La omisi\u00f3n de proporcionar los datos fiscales ser\u00e1 interpretada como una renuncia a la emisi\u00f3n de factura por los servicios contratados.<\/p>\n

            Los servicios adicionales o no contemplados en la cotizaci\u00f3n, tales como servicios opcionales, cambios de \u00faltimo minuto, o d\u00edas extra de hospitalizaci\u00f3n u hospedaje, ser\u00e1n responsabilidad exclusiva del CLIENTE.\nEl CLIENTE se obliga a liquidar los gastos adicionales generados durante la prestaci\u00f3n del servicio antes de la conclusi\u00f3n de su viaje m\u00e9dico.<\/p>\n

            7. Pol\u00edtica de Cancelaciones y Reembolsos<\/h2>\n

            En caso de que el CLIENTE no cumpla con los pagos en los plazos establecidos, BEYOND CELLCARE podr\u00e1 cancelar los servicios contratados sin ninguna responsabilidad hacia el CLIENTE.<\/p>\n

            El CLIENTE ser\u00e1 responsable de cubrir cualquier penalizaci\u00f3n o cargo asociado a la cancelaci\u00f3n de servicios por parte de los Prestadores de Servicios Finales.<\/p>\n

            Los reembolsos, cuando procedan, estar\u00e1n sujetos a las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y reembolso de los Prestadores de Servicios Finales. La Agencia actuar\u00e1 como intermediario en la gesti\u00f3n del reembolso.<\/p>\n

            No se realizar\u00e1n devoluciones por servicios no utilizados por decisi\u00f3n del CLIENTE.<\/p>\n

            En este sentido, las cancelaciones realizadas con m\u00e1s de 21 d\u00edas de anticipaci\u00f3n ser\u00e1n elegibles para un reembolso parcial, deduciendo los costos administrativos aplicables.<\/p>\n

            No se otorgar\u00e1n reembolsos si la cancelaci\u00f3n ocurre dentro de los 20 d\u00edas previos a la fecha de inicio del servicio.<\/p>\n

            La Agencia no es responsable de cancelaciones o cambios de itinerarios ocasionados por fuerza mayor (clima, emergencias de salud p\u00fablica, conflictos sociales, entre otros).<\/p>\n

            8. Requisitos para Procedimientos M\u00e9dicos<\/h2>\n

            El CLIENTE deber\u00e1 proporcionar a BEYOND CELLCARE y a los Prestadores de Servicios Finales la documentaci\u00f3n m\u00e9dica necesaria para la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n del procedimiento. \nEsto incluye, pero no se limita a:<\/p>\n

              \n
            • Historial cl\u00ednico completo y actualizado.<\/li>\n
            • Resultados de estudios de laboratorio y de diagn\u00f3stico recientes.<\/li>\n
            • Informe de su m\u00e9dico tratante, cuando sea requerido.<\/li>\n<\/ul>\n

              Toda la informaci\u00f3n m\u00e9dica proporcionada por el CLIENTE debe ser clara, precisa, actualizada y estar redactada en el idioma requerido por los Prestadores de Servicios Finales. En caso de necesitar traducci\u00f3n, ser\u00e1 responsabilidad del CLIENTE gestionar dicho servicio.<\/p>\n

              El CLIENTE deber\u00e1 someterse a los estudios previos necesarios para garantizar su aptitud para el procedimiento m\u00e9dico solicitado, de acuerdo con los lineamientos establecidos por los Prestadores de Servicios Finales.<\/p>\n

              Los Prestadores de Servicios Finales se reservan el derecho de rechazar la realizaci\u00f3n del procedimiento si se determina que el CLIENTE no cumple con los criterios m\u00e9dicos necesarios.<\/p>\n

              El CLIENTE deber\u00e1 informar de manera detallada sobre cualquier condici\u00f3n preexistente de salud que pueda influir en el procedimiento m\u00e9dico, incluyendo, pero no limitado a:<\/p>\n