TÉRMINOS Y CONDICIONES BEYOND CELLCARE S.A. DE C.V.
Fecha de última actualización: abril 2025
1. Introducción
Bienvenido/a a BEYOND CELLCARE Al utilizar nuestros servicios de turismo médico, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Por favor, lea cuidadosamente este documento, ya que regula el uso de nuestros servicios, así como los derechos y obligaciones tanto de la agencia como de los clientes.
2. Definiciones
"Agencia"Se refiere a BEYOND CELLCARE S.A. DE C.V. con sede en Guadalajara, Jalisco, México.
"Cliente"Persona física que contrata los servicios de la Agencia para coordinar su experiencia de turismo médico.
"Proveedor Médico": Instituciones, hospitales, clínicas y médicos certificados con los que la Agencia colabora.
"Servicios":: The set of activities provided by the Agency, including—by way of example but not limitation—ground transportation; lodging management and reservations; scheduling of medical consultations; appointments for laboratory tests; hospital admission and discharge coordination; client reception upon airport arrival; personal assistance services during the contracted days if required; coordination of recreational tourism; and other complementary services related to medical tourism.
3. Aceptación de los servicios
Al ingresar y utilizar el portal de internet, los servicios prestados por BEYOND CELLCARE, y las plataformas relacionadas, el Cliente declara su aceptación absoluta e incondicional de los Términos y Condiciones aquí expuestos. Dicho consentimiento será válido y vinculante al utilizar cualquier medio electrónico conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal.
Por ende, en caso de que el Cliente acceda, utilice y observe el sitio web de BEYOND CELLCARE, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones.
La aceptación del CLIENTE incluye:
- Su adhesión plena a las políticas y normas especificadas en este documento;
- La comprensión de que BEYOND CELLCARE, es un intermediario en la gestión de servicios de turismo médico.
- El compromiso de respetar las disposiciones de los proveedores y prestadores de servicios finales.
Forma y Evidencia de Aceptación: La aceptación puede verificarse mediante:
- Acceso y uso del sitio web o aplicación móvil de la Agencia;
- Confirmación explícita por correo electrónico o plataformas electrónicas;
- La realización de cualquier pago inicial relacionado con los servicios contratados.
Alcance de los Servicios La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre el Cliente y:
- Los Proveedores Médicos, tales como hospitales, clínicas y profesionales de la salud;
- Los servicios complementarios, incluyendo alojamiento, transporte y otros servicios logísticos necesarios.
Los servicios prestados por la Agencia estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los Prestadores de Servicios Finales contratados, así como a sus políticas por conceptos de cancelaciones y reembolsos, u algún otro concepto que se pudiera generar.
- Los procedimientos médicos realizados por los Proveedores Médicos;
- Los resultados de los tratamientos, incluyendo complicaciones o efectos adversos. así como con los servicios de alojamiento y transporte.
- Las acciones o servicios de terceros, como transportistas o establecimientos de hospedaje.
4. Responsabilidad del Cliente
El CLIENTE es responsable de proporcionar información precisa, completa y verídica en todo momento, incluyendo datos personales, información médica y cualquier otro requisito necesario para la correcta prestación de los servicios. BEYOND CELLCARE no será responsable por inconvenientes derivados de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el CLIENTE.
El CLIENTE es responsable de asegurarse de contar con toda la documentación necesaria para el uso de los servicios contratados. Esto incluye, pero no se limita a, pasaportes vigentes, visas, permisos especiales, certificados médicos y cualquier otro requisito legal o administrativo necesario para el tratamiento médico o el viaje. La Agencia no será responsable por la omisión o incumplimiento del CLIENTE en estos aspectos.
El CLIENTE es responsable de cumplir con todas las normativas migratorias. La Agencia no será responsable por la denegación de entrada al país o cualquier retraso causado por el incumplimiento de dichos requisitos.
Durante su estadía, el CLIENTE es responsable de seguir las indicaciones proporcionadas por los Prestadores de Servicios Finales, así como de atender las recomendaciones médicas y turísticas correspondientes. La Agencia no será responsable por daños, perjuicios o complicaciones originadas por la negligencia del CLIENTE o la omisión de estas instrucciones.
Cualquier gasto adicional, imprevisto o no incluido en el servicio contratado será responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Esto puede incluir, pero no se limita a: alimentación, transporte adicional, tratamientos no programados, servicios opcionales, impuestos locales y cualquier otro gasto generado fuera del acuerdo establecido en la confirmación del servicio.
El CLIENTE es responsable de adquirir un seguro que cubra cualquier eventualidad médica, de viaje o de cualquier otra índole que pudiera ocurrir durante su experiencia de turismo médico. BEYOND CELLCARE no se hace responsable por daños, pérdidas o costos derivados de eventos no asegurados.
El CLIENTE acepta que BEYOND CELLCARE actúa únicamente como intermediario entre el CLIENTE y los Prestadores de Servicios Finales. Por tanto, el CLIENTE exime a la Agencia de cualquier responsabilidad relacionada con resultados médicos, calidad de los servicios turísticos o cualquier eventualidad derivada de la relación directa entre el CLIENTE y los Prestadores de Servicios Finales.
El CLIENTE se compromete a respetar las leyes locales y cualquier otra norma aplicable establecida por las autoridades y los Prestadores de Servicios Finales durante la ejecución de los servicios contratados. La Agencia no será responsable por las consecuencias de cualquier incumplimiento legal por parte del CLIENTE.
5. Limitaciones de Responsabilidad
La Agencia no será responsable por los actos, omisiones o decisiones adoptadas por los Prestadores de Servicios Finales, ni garantiza el resultado final de los servicios que éstos proporcionen.
BEYOND CELLCARE no garantiza ni se hace responsable por los resultados médicos derivados de los tratamientos o procedimientos realizados por los Prestadores de Servicios Finales. Toda decisión médica o efectos secundarios será responsabilidad directa del Prestador de Servicios Finales y del CLIENTE.
Asimismo, la Agencia no será responsable por la interrupción, cancelación o modificación de los servicios contratados debido a circunstancias de fuerza mayor o casos fortuitos, tales como desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o cualquier evento imprevisto fuera de su control.
Además, la Agencia no será responsable por errores, retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el CLIENTE durante la contratación y ejecución de los servicios.
Cualquier gasto adicional o servicio opcional solicitado por el CLIENTE, y que no forme parte de los servicios previamente confirmados, será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
6. Precios y Pagos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN), Dólares Canadienses (CAND) o Dólares Americanos (USD) los cuales no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.
Todos los pagos se realizarán con base en el tipo de cambio vigente al día en que se efectúe la transacción, el cual será determinado por BEYOND CELLCARE o el prestador del servicio financiero correspondiente.
Las cotizaciones realizadas por BEYOND CELLCARE tendrán una vigencia de 3 meses desde el momento en que se comuniquen al CLIENTE.
Si el CLIENTE no contrata los servicios dentro del período de vigencia, la cotización quedará sin efecto y deberá solicitarse una nueva con los precios actualizados. Para confirmar la contratación de los servicios, el CLIENTE deberá realizar un anticipo del 50% (cincuenta por ciento) del costo total establecido en la cotización. El 50% (cincuenta por ciento) restante deberá ser liquidado antes de la aplicación/consulta médica o cualquier otro servicio contratado, de acuerdo con el cronograma de pagos especificado en la cotización.
En caso de que el CLIENTE no cumpla con los plazos establecidos para los pagos, la Agencia se reserva el derecho de cancelar los servicios contratados, sin asumir responsabilidad alguna.
Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes métodos:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal
- Efectivo (sujeto a límites legales y operativos).
Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas bancarias indicadas por BEYOND CELLCARE en la cotización.
El CLIENTE deberá enviar el comprobante de cada pago realizado al correo electrónico designado por la Agencia o entregarlo directamente al personal autorizado, posteriormente, BEYOND CELLCARE enviará una confirmación de recepción del pago al CLIENTE.
Si el CLIENTE requiere factura, deberá proporcionar sus datos fiscales completos al momento de realizar el primer pago. La omisión de proporcionar los datos fiscales será interpretada como una renuncia a la emisión de factura por los servicios contratados.
Los servicios adicionales o no contemplados en la cotización, tales como servicios opcionales, cambios de último minuto, o días extra de hospitalización u hospedaje, serán responsabilidad exclusiva del CLIENTE. El CLIENTE se obliga a liquidar los gastos adicionales generados durante la prestación del servicio antes de la conclusión de su viaje médico.
7. Política de Cancelaciones y Reembolsos
En caso de que el CLIENTE no cumpla con los pagos en los plazos establecidos, BEYOND CELLCARE podrá cancelar los servicios contratados sin ninguna responsabilidad hacia el CLIENTE.
El CLIENTE será responsable de cubrir cualquier penalización o cargo asociado a la cancelación de servicios por parte de los Prestadores de Servicios Finales.
Los reembolsos, cuando procedan, estarán sujetos a las políticas de cancelación y reembolso de los Prestadores de Servicios Finales. La Agencia actuará como intermediario en la gestión del reembolso.
No se realizarán devoluciones por servicios no utilizados por decisión del CLIENTE.
En este sentido, las cancelaciones realizadas con más de 21 días de anticipación serán elegibles para un reembolso parcial, deduciendo los costos administrativos aplicables.
No se otorgarán reembolsos si la cancelación ocurre dentro de los 20 días previos a la fecha de inicio del servicio.
La Agencia no es responsable de cancelaciones o cambios de itinerarios ocasionados por fuerza mayor (clima, emergencias de salud pública, conflictos sociales, entre otros).
8. Requisitos para Procedimientos Médicos
El CLIENTE deberá proporcionar a BEYOND CELLCARE y a los Prestadores de Servicios Finales la documentación médica necesaria para la planificación y ejecución del procedimiento. Esto incluye, pero no se limita a:
- Historial clínico completo y actualizado.
- Resultados de estudios de laboratorio y de diagnóstico recientes.
- Informe de su médico tratante, cuando sea requerido.
Toda la información médica proporcionada por el CLIENTE debe ser clara, precisa, actualizada y estar redactada en el idioma requerido por los Prestadores de Servicios Finales. En caso de necesitar traducción, será responsabilidad del CLIENTE gestionar dicho servicio.
El CLIENTE deberá someterse a los estudios previos necesarios para garantizar su aptitud para el procedimiento médico solicitado, de acuerdo con los lineamientos establecidos por los Prestadores de Servicios Finales.
Los Prestadores de Servicios Finales se reservan el derecho de rechazar la realización del procedimiento si se determina que el CLIENTE no cumple con los criterios médicos necesarios.
El CLIENTE deberá informar de manera detallada sobre cualquier condición preexistente de salud que pueda influir en el procedimiento médico, incluyendo, pero no limitado a:
- Enfermedades crónicas.
- Alergias.
- Uso de medicamentos regulares o tratamientos en curso.
La omisión de información relevante sobre las condiciones de salud del CLIENTE exime de cualquier responsabilidad a BEYOND CELLCARE y a los Prestadores de Servicios Finales respecto a complicaciones que puedan surgir durante o después del procedimiento.
El CLIENTE se compromete a seguir las instrucciones previas al procedimiento que proporcionen los Prestadores de Servicios Finales. Esto incluye, pero no se limita a:
- Restricciones alimenticias.
- Suspensión de medicamentos.
- Preparaciones físicas o psicológicas requeridas.
Tras el procedimiento, el CLIENTE deberá acatar estrictamente las recomendaciones médicas para la recuperación. BEYOND CELLCARE no será responsable por complicaciones derivadas del incumplimiento de estas recomendaciones.
9. Confidencialidad y Protección de Datos
La Agencia garantiza que toda la información personal y médica del Cliente será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México. No se compartirá información con terceros sin el consentimiento previo del Cliente, salvo en los casos previstos por la ley.
BEYOND CELLCARE garantiza que los datos personales proporcionados por el CLIENTE serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios contratados, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El CLIENTE autoriza a BEYOND CELLCARE a recolectar, almacenar, procesar, transferir y utilizar los datos personales proporcionados para los siguientes propósitos:
- Coordinación de los servicios contratados con los Prestadores de Servicios Finales.
- Gestión administrativa y financiera de los servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
BEYOND CELLCARE se compromete a compartir los datos personales del CLIENTE únicamente con los Prestadores de Servicios Finales involucrados en la ejecución de los servicios, y solo en la medida necesaria para cumplir con los objetivos del contrato.
Los datos personales del CLIENTE podrán ser transferidos a sociedades afiliadas, subsidiarias o controladoras de BEYOND CELLCARE, siempre cumpliendo con las disposiciones legales aplicables.
La Agencia implementa medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger los datos personales del CLIENTE contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, robo o divulgación.
A pesar de las medidas de seguridad adoptadas, BEYOND CELLCARE no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de ataques cibernéticos u otros eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable.
Al contratar los servicios de BEYOND CELLCARE, el CLIENTE otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en esta cláusula.
En caso de no estar de acuerdo con los términos aquí expuestos, el CLIENTE deberá comunicarlo a la Agencia antes de contratar cualquier servicio, entendiendo que la negativa podría limitar la prestación de los mismos.
BEYOND CELLCARE se reserva el derecho de modificar su Aviso de Privacidad en cualquier momento, con el compromiso de notificar dichas modificaciones al CLIENTE a través de su sitio web o por medios electrónicos. El CLIENTE será responsable de revisar periódicamente el Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
10. Fuerza Mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento imprevisto, fuera del control razonable de BEYOND CELLCARE, que imposibilite total o parcialmente la prestación de los servicios contratados.
La Agencia no será responsable de interrupciones en los servicios debido a eventos fuera de su control, esto incluye, pero no se limita a:
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Desastres naturales como terremotos, inundaciones o huracanes.
- Situaciones políticas, sociales o legales que afecten la prestación de servicios.
BEYOND CELLCARE no será responsable por la cancelación, interrupción o modificación de los servicios contratados debido a eventos de fuerza mayor.
En caso de ocurrir un evento de fuerza mayor, la Agencia hará sus mejores esfuerzos para minimizar el impacto en el CLIENTE, pero no garantiza la prestación completa o la continuidad de los servicios en dichas circunstancias.
BEYOND CELLCARE notificará al CLIENTE de forma inmediata sobre cualquier evento de fuerza mayor que afecte la prestación de los servicios contratados.
BEYOND CELLCARE notificará al CLIENTE de forma inmediata sobre cualquier evento de fuerza mayor que afecte la prestación de los servicios contratados.
En caso de que las alternativas propuestas no sean viables, el CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios afectados, quedando sujeto a las políticas de reembolso y cancelación aplicables. BEYOND CELLCARE actuará únicamente como intermediario en la gestión de dichos reembolsos.
No se realizará ningún reembolso por servicios que ya hayan sido proporcionados parcialmente antes del evento de fuerza mayor.
El CLIENTE reconoce que es su responsabilidad tomar todas las medidas precautorias razonables, como la adquisición de un seguro de viaje, para cubrir cualquier eventualidad derivada de eventos de fuerza mayor.
Los eventos que no sean considerados como fuerza mayor, según la legislación mexicana aplicable y las condiciones aquí estipuladas, no eximen al CLIENTE ni a BEYOND CELLCARE de sus respectivas responsabilidades contractuales.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de presentarse controversia en la aplicación, interpretación o cumplimiento de las obligaciones derivadas de los términos y condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro que les correspondiera ya sea en razón de la materia, domicilio o cuantía, en el presente o en el futuro.
12. Acceso al Portal y Responsabilidad
El uso del portal y de los servicios ofrecidos por BEYOND CELLCARE está condicionado al cumplimiento de las disposiciones aquí mencionadas. El CLIENTE reconoce que el uso indebido del portal o el incumplimiento de estas disposiciones puede dar lugar a la suspensión de los servicios sin responsabilidad para BEYOND CELLCARE.
De igual forma, no garantiza que el sitio web o cualquier plataforma digital esté libre de errores, virus o interrupciones. El CLIENTE será responsable por la utilización y el acceso seguro a dichas plataformas.
13. Modificaciones a los Términos y Condiciones
BEYOND CELLCARE se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes términos, ya sea por cambios regulatorios, operativos, o nuevas políticas internas. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web y es responsabilidad del CLIENTE mantenerse informado de las mismas. Al continuar utilizando los servicios de BEYOND CELLCARE, se considerará que el CLIENTE ha aceptado las actualizaciones correspondientes.
La continuación del uso de los servicios ofrecidos por BEYOND CELLCARE después de la publicación de modificaciones se considerará como un consentimiento tácito y absoluto por parte del CLIENTE a los Términos y Condiciones actualizados.
En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá comunicarlo por escrito a la Agencia dentro de los 7 siete días naturales posteriores a la publicación del cambio. BEYOND CELLCARE evaluará la situación y podrá proceder a cancelar los servicios contratados por el CLIENTE según lo estipulado en la cláusula correspondiente sobre cancelaciones.
Las modificaciones podrán incluir, pero no se limitarán a:
- Ajustes en tarifas, formas de pago o políticas de cancelación y reembolso.
- Cambios en los requisitos para los servicios contratados.
- Actualizaciones legales y regulatorias que afecten la operación de BEYOND CELLCARE o de los Prestadores de Servicios Finales.
- Incorporación de nuevos servicios, términos adicionales o exclusiones específicas.
Las modificaciones no afectarán servicios que ya hayan sido confirmados y estén en proceso de ejecución, salvo que el cambio sea requerido por disposiciones legales.
Todas las modificaciones serán realizadas con el propósito de:
- Garantizar el cumplimiento de normas y leyes aplicables.
- Adaptar los servicios a las necesidades operativas y técnicas actuales.
- Optimizar la calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos.
BEYOND CELLCARE se compromete a realizar las modificaciones de manera transparente y con el objetivo de beneficiar al CLIENTE y mejorar la experiencia de los servicios ofrecidos.
En caso de surgir discrepancias sobre la interpretación o implementación de las modificaciones, ambas partes se someterán a los términos establecidos en la cláusula de legislación aplicable y jurisdicción.
14. Contacto
BEYOND CELLCARE pone a disposición del CLIENTE los siguientes medios de contacto para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con los servicios contratados:
Email: contact@beyondcellcare.com
Phone: +52 33 1826 9259
Address: Avenida Homero No. 39, Colonia Vallarta San Jorge, Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. 44690
Toda comunicación oficial relacionada con modificaciones, actualizaciones o avisos relevantes será enviada al correo electrónico registrado por el CLIENTE al momento de contratar los servicios.
Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de proporcionar un correo electrónico válido y revisar periódicamente dicho medio para mantenerse informado.
La Agencia se reserva el derecho de actualizar los medios de contacto mencionados en esta cláusula, notificando al CLIENTE previamente a través de su sitio web o mediante correo electrónico.
Todas las solicitudes, comunicaciones y aclaraciones enviadas por medios electrónicos se considerarán válidas siempre que sean realizadas desde las direcciones autorizadas por el CLIENTE y por BEYOND CELLCARE.